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1.SQLserver安装的时候提示:“以前进行的程序创建了挂起的文件操作,运行安装程序前,必须重新启动”,重启后仍然无法继续安装.
解决办法:原因是安装程序在先前的安装过程中在系统注册表留下某些信息,导致不能安装。双击光盘中"SQL2k安装挂起问题.reg"之后点确定即可继续安装.

2.无法进入前台收银系统或无法开钱箱或进前台时,系统停止响应!
解决办法:一般可能是打印机没有正常开启或缺纸或未联机.装好纸正常开机就行了,如果联机指示灯未亮则按下联机键即可.另打印机如出现故障,也会出现以上现象.如果有改过前台参数设置,也有可能是打印机接口参数设置错误造成。比如lpt1口设置成lpt2口。

3.打印小票时,不能及时出票,只能打印一半,或者延迟打印
解决办法:可能是安装了打印机驱动造成.因程序已经内置了驱动,无需再装打印机驱动,删除该打印机驱动即可.如果是其它打印机,则可以将该打印机驱动端口改为pos小票打印机以外端口即可.另外如果打印机的电源不匹配或者和小液晶显示器电源搞混,也会造成此种现象。

4.天象软件无显示正式版或进入后台后,无法打开报表及单据
解决办法:未插入加密狗或未启动天象伺服器或未进行软件注册.如果安装有网络防火墙,未放行时也会出现此种情况.如果是有安装windows防火墙建议将其关闭或者在例外里面添加天象伺服器程序或者放行4012端口。如果您有安装qq管家、360安全卫士,也有可能会导致此类问题!建议卸载或者将其相关防护关闭即可。

5.提示无法找到加密狗:
解决办法:检查加密狗是否插好,或重新插拔一下或更换另外一个USB口插入后重启计算机.有时候如果用户使用usb扩展器之类的东西,也会因为供电不足或者接触不良导致找不到加密狗!

6.天象前台收银系统启动时提示初始化失败
解决办法:此故障一般是因为修改过后台的帐套名数据库名或者更改过服务器机器名造成,将前台安装目录中PosClient.ini该文件删除后,重新配置前台即可.
强烈建议不要随便修改机器名或数据库名!!!

7.进入前台之后无法进行扫描商品及收银操作
解决办法:此现象一般是因为之前班次的收银员未交班而强行登陆前台造成;用之前收银员的工号登陆进入,交班后即可.后期版本已经修改成未交班时,不允许其他前台收银员登陆前台收银!

8.帐套管理点确定时无法登陆
解决办法:可能是SQLserver服务器未启动或者是SQLserver启用了非混合验证模式,卸载后重新安装SQLserver即可

9.前台启动时提示表XXX下载失败
解决办法:一般是由磁盘空间不足引起,进入帐套管理点删除备份即可腾出多余空间(注意千万不要点删除!!否则会删除当前帐套.)另外如果磁盘空间不足,则后台进销存类单据也有可能保存失败!另外如果没有按照正确的方法升级软件,也会出现此类提示!

10.前台无法交班,提示单据尚未上传完毕!
解决办法:如果稍候仍然不能交班,则可能是前台数据库被损坏或数据库中有非法记录!点"开始>程序>天象CMS商业管理系统超市版>前台数据库修复>点压缩修复,一般即可进行修复",如果仍然不行,则有可能是使用了早期4.0版本以前程序,并且修改了商品的单位造成!可以找到该商品资料,将单位修改成以前的单位,等数据上传完毕后再修改回正确单位即可。建议您向我们索取最新版本进行升级!

11.后台系统无法登陆及进入,并提示:"连接数据库出错"!
解决办法:系统在初次安装使用时候,提示此信息则需要进行连接配置.如果是后期正常使用后提示此信息,则首先检查服务器端(如单机版则是本机)是否sqlserver2000服务管理器是否正常启动(正常启动后图标中为绿色三角形),如果没有启动则是sqlserver数据库服务器本身出了问题;另外还有一个是服务器机器名是否被修改,如果修改了服务器名则需要重新配置连接.另外打开sqlserver企业管理器中,仔细检查数据库中是否有被置疑的对象,如果有,则可能是相关帐套数据库本身被置疑或者损坏了,需要进行相关修复操作!另外如果是网络版客户端电脑连接不上,则首先检查局域网是否连接正常,其次检查是否有防火墙拦截了相应端口。(将1433端口、4012端口放行即可。)

12.升级过程:第一步前台交班并确保数据已经全部上传,第二步,后台数据库备份(预防万一),第三步,退出天象伺服器,第四步,升级后台数据库脚本,第五步,覆盖安装前台后台服务器程序,第六步,前台数据库重建一下(目的是更新前台数据库版本),第七步,检查一下权限设置.3.0版升级为4.0后,权限需要手工再补充一下!! 第八步,检查一下前台是否正常下载数据,数据是否能正常上传!!后台是否能正常建立基本资料及正常开单等.

13.天象后台启动后,登陆窗口显示不了或者显示不全!
解决办法:该窗口显示不了,一般是在xp或者vista系统下,使用vista风格桌面或者其它非xp标准或者经典桌面主题,导致程序的窗口无法正常显示!在桌面上点右键>点属性>改主题为Windows经典或者标准等主题即可解决!

14.前台收银交班数据和后台查询销售数据为何不一致?!
解决办法:首先请确认查询的时间范围是否一致,查询报表对象是否正确!然后检查前台数据是否正常上传(网络版断网或者数据库损坏情况下,有可能导致前台数据无法上传),再者有可能是电脑日期被随意篡改之后,导致前台营业数据和后台不一致!!因为电脑是按时间统计数据.如果之前有篡改过日期,导致日期错误,有可能会导致之前的日期和现在的日期数据合并在一起,从而导致数据查询不准确!!

15.小票打印机打印乱码
解决办法:打印乱码有可能是打印线缆松脱,接触不良,或者安装了不适当的驱动或者前台设置中选择了不适当的打印机驱动造成!

16.sqlserver2000无法启动
解决办法:死机/突然断电或者磁盘故障等均可能导致数据库损坏,从而造成无法启动sqlserver服务的现象!确认没有其它应用数据库的情况下,将sqlserver2000卸载,(卸载后删除c盘的安装目录例如C:\Program Files\Microsoft SQL Server)然后再重新安装sqlserver2000后,再打开企业管理器,将天象CMS商业管理系统中的DATA目录下的数据库附加即可!该操作必须具有一定电脑知识,请在专业人士指导下进行!另外为保证数据安全,请尽量安装sqlserver2000正式版本,不要安装来历不明的4合1版本或者精简版!

17.前台收银时,退货怎么处理
解决办法:如果客人已经买单并且结账了,那么此时如果需要退换货则需要进入此流程!按*键更改数量为负数,如退1个,则输入-1即可.输入后按回车键,系统弹出提示"输入退货单号",即退货小票号,输入完毕后按回车键,再扫描按正常买单程序即可.如果不想输入退货单号,则直接按ESC键可以取消输入退货小票号!整个流程除修改数量为负数外,其他与正常收银一致!!

18.报表查询中,数量或者金额的合计数不正确!
解决办法:一般是由于列宽窄了造成部分数据被遮挡了!只需要在配置列里面将该列调宽点就可以了!

19.商品资料中无法调整成本价
解决办法:如果该帐套已经被启用,则商品资料中成本价是不允许随意修改的!如果需要调整成本价,请打开:库存管理>存货调价单,在存货调价单里面的新单价里面输入后,保存审核即可调整成新成本价!一般情况下,不要随意调整该成本价!正常进货的时候,系统会自动处理成本价!

20.为什么我的商品库存不准确?
解决办法:造成此问题的原因比较多!但多数是属于人为操作原因!首先我们必须按照正常的软件操作流程来使用该系统,譬如首先要建立好完整、准确的商品资料,切忌随意!!正式使用前请将帐套初始化库存,然后做库存盘点或者是进货,记得单据必须审核才算生效!再就是盘点过程,必须在前台交班后数据已经完全上传后,才可以进行操作!同时盘点前,所有业务类单据必须审核生效!并且盘点完成后,之前业务单据最好不要轻易反审修改!否则都会造成库存不准确!

21.怎么样修改商品的类别
解决办法:首先打开商品资料,然后选择需要修改的商品资料,然后点修改,先把商品编号删除后,再把商品类别删除后重新点选类别,这时系统会提示自动生成新商品编号即可.如果有自定义条码,还没有使用和打印出该条码的话,可以将条码也重新生成比较好!!!

22.前台数据提示下载失败(提示baseinfo表下载失败)
解决办法:一般情况下有两种原因,一种是服务器端或者收银机电脑磁盘空间不足,这种情况下进入帐套管理后点"删除备份"(注意,一定不要点"删除",否则帐套数据库被删除就无法恢复数据了.最好在专业人士指引下进行相关操作),删除多余备份即可;另一种是可能在帐套管理中修改了帐套名称导致!一般把名字改回来就可以了,要不就是删除前台安装目录中的posclient.ini文件,重新初始化前台即可!

23.前台提示"未知错误",进入后无法收银!
解决办法:此问题一般由操作系统的ado连接错误导致!双击安装目录下的mdac_typ.exe文件后如果还不能解决,可能是由于病毒或者其他软件导致的兼容性故障!这种情况下一般需要重新安装操作系统!另外建议安装天象系统的电脑,尽可能少安装其它系统软件,以避免软件之间的冲突!

24.电脑换硬件或中病毒重装系统了怎么办?
解决办法:首先我们应该尽可能选用优质配件或者品牌电脑,以保证系统稳定性不要重装系统,其次安装好系统调试正常后,应尽可能做好系统ghost镜像备份,(需要重装时恢复即可);其次,如果一定重装系统,则重装前应该记下服务器机器名,ip地址,重装后,安装好sqlserver数据库软件后,将机器名/ip地址设置为与之前设置一样!(需要重启系统方生效).天象软件则一般不需要重新安装!直接将主程序快捷方式发送到桌面即可!这时候在服务器端启动天象后台,启动后天象软件提示"连接数据库失败!",点确定后,点帐套管理,进入帐套管理后,点检查,提示检查失败后,点确定系统即可自动附加数据库,成功后,天象即可正式使用!如果附加过程失败,则点开始>程序>microsoft sql server>企业管理器,手动附加LTMain_Data.MDF和另外一个帐套数据库即可!

25.单机收银的时候,前台能够最小化吗?
解决办法:可以,按Windows键+D就可以切换到桌面了,还可以按ALT+TAB键进行切换!

26.前台收银如果扫描重复或者错误商品怎么办?
解决办法:如果还没结账可以删除!按上下箭头,移到需要删除的商品上,然后按del键就可以了!

27.我的小票打印机打印的时候经常打印不出,打印不完整!
解决办法:首先请检查打印机的电源是否匹配,比如铭牌上标示电压和电流是否和打印机匹配。我们经常碰到的问题是有人把显示器电源或者其他12V电源插到打印机上,虽然打印机能够显示通电,但打印机工作在一种非正常状态,所以导致打印故障!

28.前台经常进入的时候,提示异常错误,程序运行中断!
解决办法:一般造成此故障的原因主要是硬件不良,比如内存条质量不好,硬盘有坏道等,另外还有一种情况是客户装了类似视频监控软件时,因为监控软件不停读写硬盘,从而造成前台数据库损坏。所以强烈建议客户不要将收银系统和监控软件安装在一台机器上。

29.结算单据做完结算后,相关业务单据仍然显示未结算!
解决办法:此种情况一般是输入实收、实付金额后未点自动分配或者实收、实付金额为0造成的。针对第一种情况,点自动分配后再保存审核即可。如果是第2种情况,则需要将要结算的单据分成两张单进行进行结算即可!

30.前台后台系统启动时候,均提示ado错误,提示"ado2.1..."
解决办法:一般是由于系统安装了太多软件或者使用了优化类软件删除了系统底层的一些库造成。使用我们提供的ado.exe补丁程序安装一下即可。

31.使用寺岗秤时,打印出的条码,前台认不到。
解决办法:一般是因为top2000软件里面设置错误造成,打开工具》选项》项目代码长度不足处理》选择后面加零,并项目代码超长处理》选择截取前面代码。确定后,重新传一下plu数据即可。

32.后台系统登陆后,自动关闭。
解决办法:是因为使用站点数超过了注册站点数!退出其他不需要的站点数即可。另外如果前后台程序染毒了,启动后也会被杀毒软件关闭。

33.sqlserver2000数据库安装时无响应或者安装失败
解决办法:上述情况一般是电脑中有安装其他杀毒软件类造成。sqlserver2000数据库在安装的时候,请先关闭相关杀毒软件的防护或者监控。以360杀毒软件为例,先将杀毒软件关闭,然后将360安全卫士的木马防火墙中的所有相关网页防火墙、漏洞防火墙、驱动防火墙、文件防火墙、注册表防火墙、U盘防火墙之类全部关闭,然后再退出360安全卫士,再进行相关安装,一般问题即可解决。其他杀毒软件也是类似原理。如果在安装即将完成时,提示“安装文件配置服务器失败”,可以将机器名改为全大写后试试。

34.sqlserver2000数据库安装时提示脚本错误
解决办法:一般此种原因都是将sqlserver2000安装文件,放在中文目录下安装造成的。建议将其放在英文目录下或者磁盘根目录下即可。

35.钱箱打不开
解决办法:钱箱现在一般都是由打印机进行驱动的。如果是初次安装使用,则请联系技术人员进行相关参数设置。如果前期正常,但出现钱箱弹不出现象,则先检查打印机是否能正常工作(能正常走纸打印小票),如果不能,则属于打印机故障,则请检查打印机是否打开,是否装纸,有无错误提示等。另外再检查钱箱是否被人为锁住。钱箱的驱动线有无正确连接在打印机后面。如果买单时,小票打印正常,也能听到“咔哒”声,则说明钱箱被锁住或者被硬币卡住了,需要手工处理。

36.如何增加新操作员,设置权限
解决办法:首先建立员工资料,建立资料的时候,必须将是否操作员勾选(是否离职不能勾选),然后再在系统设置》权限设置模块中,选择前台收银组或管理员组,点修改将相关的操作员添加进去即可。

37.前台收银主界面,显示断网
解决办法:首先看看后台能否正常登陆。如果可以登录并能正常操作,则说明服务器端数据库是正常的,前台断网是由于网络故障或者是电脑系统机器名变更了或者数据库名字变更了导致。(如果重装电脑系统,则前台收银程序需要重新配置一下)。

38.CMS系列管理系统,客户结算单或者供应商结算单打印时,系统提示计算时错误,'' is not valid date
解决办法:出现这个错误一般是日期格式不兼容造成。解决办法:退出天象后台后,点开始》控制面板》区域和语言选项》自定义》将短日期格式改成“yyyy-mm-dd”,确定后,再启动天象系统就可以了。

39.如何设置套打格式价签
解决办法:准备工作,先准备好打印机(平推式打印机比较好,当然喷墨打印机也可以。)和标签纸,用尺子测量好标签的宽度和高度(包括整页的宽度高度,单张标签的高度宽度)。然后进入条码标签打印,输入需要打印的价签商品资料保存后,点打印按钮下的下拉按钮,进入打印设计器。首先先点工具菜单》选项》报表单位改成mm用毫米来计量比较好调整相应的尺寸。然后选择相对应的打印机和纸张大小,其中纸张大小建议使用自定义纸张大小。分别手动输入整页标签的宽度和高度,在页边距里面输入相应的页边距,一般如果标签纸没有页边距则上下左右边距均输入为0,栏数列输入实际栏数,比如标签纸横向是3个一排,则实际栏数输3即可。接下来,将主项数据的高度定义成单个标签的高度。(定义前先将报表的单位定义成mm,方法:工具》选项》设计器》报表单位》选毫米mm),然后再按实际要求排列好各编辑框位置。排好后试打印一下。按此方法,反复调整位置即可。

40.使用寺岗秤打印出的条码,前台扫描不到
解决办法:首先检查条码秤的商品是否从天象软件里面导出,是否在系统里面有建立资料;其次检查商品的条码是否是13位条码,且格式如2280001009501,前2位是店铺识别码,后5位是商品的编号,接下来的00950是金额位,表示9元5角,最后一位是交叉识别码;系统如果读不成,一般是因为商品编号匹配不到造成的。请打开top2000传秤软件,选工具》选项》项目代码长度不足处理(选前面加零)、项目代码长度超长处理(选截取后面代码);确定后重新下传一下plu数据即可。

41.寺岗秤可以正常走纸,但按plu后打印无法打印,并提升print inhibited
解决办法:这是按了自动按钮造成,按自动按钮后进入连续包装模式打印,再按一下退出自动模式即可。

42.前台收银员结款实收人民币金额已经扣除了提款金额吗
解决办法:是的。比如:当班金额(备用金)为800,实际营业中收款1000,提款金额200,应缴人民币(收银员结款中显示为实收人民币)为800+1000-200=1600.

43.我在哪里查看库存
解决办法:进入天象后台管理系统》报表》库存报表》库存商品汇总表。

44.新建商品资料的时候,提示商品编号超长
解决办法:此现象一般是因为商品编号被人为修改了不正确的编号造成的。系统默认编码规则是类别号+流水号,比如类别号是10,流水号是4位,则编码为100001,后面0001是流水号,自动增加的。如果被人为修改成其他编码如410001,则系统会提示编号超长。一般情况下,如果采用系统自动编码,则不要手工去修改商品编号。对于已经造成的商品编号错误,可以手工修改过来(找到该类别的最大商品编号+1后,手工填到商品编号框)。


 

 
 
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